Vous avez une question concernant les produits, la livraison, les prix, les moyens de paiement, le service après vente… ? Cette page est faite pour vous aider. Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Néanmoins nous savons que chaque projet est unique, il se peut donc que vous n’obteniez pas les informations que vous recherchez. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre demande avec grand plaisir.
Avant de passer commande, vous avez peut-être des questions sur nos produits, la prise de mesures, la livraison, etc. Retrouvez ci-dessous les principales questions que vous pouvez vous poser avant de commander vos fenêtres, portes-fenêtres et volets roulants sur notre site internet.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 1200 € TTC d’achat. Puis, à partir de 2500 € TTC, nous vous faisons bénéficier d’une réduction de 5 % sur l’ensemble de votre commande ! En revanche, si votre commande est inférieure à 1200 € TTC, les frais de livraison s’élèvent à 170 € TTC.
Comment prendre les mesures ?
La prise de cotes est une étape importante qui permet de connaître les dimensions de vos fenêtres. Les mesures doivent être déterminées au millimètre près pour éviter les erreurs. Pas de panique, nous avons rédigé des articles détaillés pour vous expliquer comment faire :
Quelqu’un peut-il prendre les mesures à mon domicile ?
Nous ne proposons pas ce service. Si vous le désirez, vous pouvez faire appel à un métreur ou à un artisan qualifié pour prendre les mesures à votre place. Néanmoins, sachez que nous vous expliquons comment faire sur notre site internet (voir la question précédente).
Est-il possible d’obtenir un devis par téléphone ou par mail ?
Non, nous ne fournissons pas de devis par téléphone ou par mail. Pour plus de praticité, nous avons choisi de proposer des configurateurs de fenêtres et volets roulants en ligne. Mieux qu’un simple devis, le prix s’adapte en temps réel selon les caractéristiques sélectionnées. Ainsi, vous obtenez un tarif instantanément et vous pouvez facilement ajuster le prix de votre commande à votre budget.
Vendez-vous des accessoires (quincailleries, ventilations, etc.) au détail ?
Oui, mais uniquement à nos clients. Si vous avez acheté nos fenêtres, portes-fenêtres ou volets roulants sur notre site internet, nous assurons le SAV. Pour cela, il suffit de nous contacter et de nous communiquer le numéro de votre commande passée sur Fenetre123.fr.
Vendez-vous des fenêtres en aluminium ou en bois ?
Non, nous vendons uniquement des fenêtres en PVC. Selon nous, le PVC est le matériau qui possède le meilleur rapport qualité / prix.
Vendez-vous des fenêtres pour une pose en applique ?
La pose en applique est possible, si l’épaisseur de votre isolant est égale à l’épaisseur de nos fenêtres / portes-fenêtres PVC :
Dans ce cas de figure, veuillez cocher le type de pose « feuillure » dans le configurateur de prix, puis ajoutez une largeur de 60 mm et une hauteur de 30 mm à vos cotes « tableau » afin d’obtenir vos dimensions « hors tout ».
Vendez-vous des fenêtres triangulaires, trapézoïdales ou cintrées ?
Non, nous vendons uniquement des fenêtres carrées et rectangulaires. Nous ne proposons pas de fenêtres aux formes spéciales comme la fenêtre triangulaire, trapézoïdale, cintrée, plein cintre, demi-lune, arc surbaissé, anse de panier, œil de bœuf, etc.
Vendez-vous des fenêtres coulissantes ?
Non, nous proposons 4 systèmes d’ouvertures différents : fixe, à la française, à soufflet et à oscillo-battant. Pour les découvrir, rendez-vous sur notre page :
Vendez-vous des portes d’entrée ?
Non, nous ne vendons pas de portes d’entrée. Nous proposons des fenêtres, des portes-fenêtres et des volets roulants.
Vendez-vous des volets roulants solaires ?
Non, nous proposons deux sortes de volets roulants électriques : le volet roulant filaire et le volet roulant radiocommandé.
Livrez-vous en Corse, en Suisse ou en Belgique ?
Non, nous collaborons avec une entreprise de transport qui assure une livraison rapide et soignée dans toute la France métropolitaine, hors Corse et Dom-Tom.
Vous avez décidé de nous faire confiance et vous souhaitez passer commande sur notre site internet ? Malgré tout, vous avez encore une question pour laquelle vous ne trouvez aucune réponse. Voici quelques-unes des questions fréquemment posées par nos clients au moment de la commande.
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous offrons une réduction de 5 % à partir de 2500 € TTC d’achat. Cette remise est directement appliquée à votre panier lorsque vous atteignez le montant requis. Par ailleurs, nous vous offrons la livraison à partir de 1200 € TTC d’achat. Profitez-en !
Est-ce qu‘un conseiller peut m’aider à passer ma commande ?
Oui bien sûr, avec plaisir. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin d’aide.
Acceptez-vous les chèques pour régler la commande ?
Nous n’acceptons pas les chèques, toutefois nous proposons quatre manières de payer : carte bancaire, 3 fois sans frais, PayPal et virement bancaire. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page concernant les moyens de paiement.
Dois-je tout payer lors de la commande ?
Il n’est pas obligatoire de tout payer à la commande. Si vous le désirez, nous vous offrons la possibilité de payer en 3 fois sans frais, jusqu’à 3000 € TTC. Au delà, il faudra régler à la commande.
Quand vais-je connaître la date de livraison définitive ?
6 à 8 semaines après votre commande, vous recevrez un SMS indiquant la date de livraison ainsi qu’un créneau horaire de 2 heures. Ce SMS vous sera envoyé 3 à 4 jours avant la livraison.
La commande est arrivée abîmée, que faire ?
Idéalement, toute anomalie doit être mentionnée sur le « Bon de Livraison » du livreur. Pensez-y si vous constatez un problème à la livraison. Si vous remarquez une anomalie plus tard, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail afin que nous vous apportions une solution dans les meilleurs délais. C’est rare qu’une commande soit abîmée, mais nous avons conscience que cela peut arriver. Nous vous accompagnerons. Nous savons que vos marchandises doivent être dans un état irréprochable pour que vous puissiez profiter de leurs performances.
Quelqu’un peut-il poser mon produit ?
Non, nous ne nous occupons pas de l’installation des produits. Néanmoins, vous devriez facilement trouver des artisans proches de chez vous. Par ailleurs, vous pouvez décider d’installer vos menuiseries par vos propres moyens grâce à nos notices de pose détaillées et illustrées.
Comment contacter le Service Après Vente ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou par courrier. Notre équipe professionnelle est à l’écoute et très réactive. Sachez que nous garantissons les défauts de fabrication et que nous fournissons toujours nos clients en pièces détachées s’ils en ont besoin. Par ailleurs, pour profiter de votre garantie il suffit de nous contacter en nous expliquant la situation.
Quelqu’un peut-il réparer mon produit ?
La réparation n’est pas incluse dans notre prestation. Si le problème est couvert par la garantie, nous vous invitons à nous contacter. S’il s’agit d’un réglage à effectuer, nous vous invitons à consulter notre page concernant les réglages des fenêtres et portes-fenêtres.
Vous avez pris connaissance de la FAQ (Foire Aux Questions) ci-dessus mais vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez ? Nous avons répertorié les questions qui nous sont souvent adressées, néanmoins nous savons que chaque projet est unique et qu’il est impossible de répondre à toutes les interrogations. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Ne restez surtout pas sans réponse, nous sommes à votre disposition et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Ensemble, nous pouvons mener votre projet vers la réussite.
PAIEMENT SÉCURISÉ
CB, 3x sans frais, PayPal
DÉLAIS DE FABRICATION
6 à 8 semaines
LIVRAISON OFFERTE
dès 1200 € d’achat
GARANTIE 10 ANS
sur toutes nos fenêtres PVC
